UK Warranty Policy

Inversor fotovoltaico SolaX Power

Términos y condiciones de la garantía de Solax Power (solo en el Reino Unido)

Esta política rige el programa de intercambio para los inversores PV de SolaX Power (“inversores“) cubiertos por la garantía de SolaX Power (el “Programa de intercambio“). Las partes que deseen participar en el Programa de intercambio deben cumplir con los procedimientos y requisitos establecidos en esta política. SolaX Power puede, a su exclusivo criterio, rechazar el intercambio de cualquier inversor no devuelto de acuerdo con esta política.

 

  1. Reclamos de garantia

El período de garantía estándar es para los inversores suministrados en el Reino Unido es de 120 meses.

TENGA EN CUENTA QUE ESTA POLÍTICA DE GARANTÍA CUBRE SOLAMENTE LOS INVERSORES SOLAX. CUANDO LAS BATERÍAS SE SUMINISTRAN CON UN INVERSOR SOLAX, CONSULTE LOS TÉRMINOS DE LA GARANTÍA PROPORCIONADA POR EL FABRICANTE PERTINENTE. ESTA GARANTÍA SE LIMITA SOLAMENTE A LA GAMA DE INVERSORES SOLAX Y NO CUBRE NINGUNA PIEZA EXTERNA O ANCILIARIA.

El período de garantía comienza a partir de la fecha en que el instalador o el agente del cliente comisionan el inversor. Un período de garantía extendido puede estar disponible para su compra dentro de los 36 meses posteriores a la puesta en servicio durante 120 meses adicionales (consulte la Sección 9 para obtener información relacionada con la extensión de la garantía). Los servicios de intercambio se aplican solo a los inversores dentro de su período de garantía o período de garantía extendida, según corresponda.

Tenga en cuenta: si usted es un usuario final privado, comuníquese con su instalador o con cualquier distribuidor o distribuidor autorizado de SolaX Power para informar sobre cualquier supuesta falla del inversor en primera instancia. SolaX Power trabajará directamente con el instalador / distribuidor para reemplazar un inversor defectuoso si se considera elegible según los términos del Programa de intercambio.

 

  1. De responsabilidad limitada

En caso de daños relacionados con las causas enumeradas a continuación, no se reconocerán ni aceptarán reclamaciones de garantía. Las reclamaciones relacionadas con defectos causados por los siguientes factores no están cubiertas por las obligaciones de garantía de SolaX Power:

  1. Fuerza mayor (daños por tormentas, rayos, sobretensiones, incendios, tormentas eléctricas, inundaciones, etc.)
  2. Uso, instalación, puesta en marcha, puesta en marcha u operación inadecuados o no conformes
  3. Ventilación y circulación inadecuadas que dan como resultado un enfriamiento mínimo y un flujo de aire natural.
  4. re. Instalación en un ambiente corrosivo.
  5. mi. Daño durante el transporte
  6. F. Intentos de reparación no autorizados.
  7. No registrar la garantía como se requiere bajo esta política (descrita en la sección 10)

 

  1. Servicio de cambio

Cualquier inversor que califique para el intercambio dentro del período de garantía será reemplazado por un inversor nuevo o reacondicionado, sujeto a los términos y condiciones detallados en este documento al que se adhiere. Los siguientes elementos deben estar disponibles para SolaX Power para que se realice un intercambio bajo esta política:

Datos del inversor que incluyen:

  1. Modelo del Producto
  2. Número de serie del producto
  3. Código de falla
  4. Comentario de falla

Documentación que incluye:

  1. Copia de la factura de compra original.
  2. Certificado de garantía válido
  3. Información detallada sobre todos los sistemas (p. Ej., Esquema del sistema)
  4. Documentación de reclamos / intercambios anteriores (si corresponde)

 

SolaX Power se reserva el derecho de rechazar solicitudes de intercambio cuando no se proporcione la información adecuada.

Para solicitar el reemplazo de un inversor, debe comunicarse con el Centro de servicio de SolaX Power UK.

E-mail: info@solaxuk.co.uk

Call: 02476 586 998 De lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. (excepto festivos).

 

  1. SolaX Power Responsabilidad

Al recibir la información requerida que figura en la Sección 3, y después de intentar corregir el problema con la asistencia del cliente, SolaX Power asignará un número de caso único al cliente. Este número se utilizará como referencia para todas las comunicaciones relacionadas con el intercambio. SolaX Power enviará un inversor de reemplazo dentro de los 3 días hábiles a la ubicación especificada del cliente o instalador. Después de recibir el inversor de reemplazo, el cliente debe devolver el inversor presuntamente defectuoso en el mismo material de embalaje que el inversor de reemplazo. SolaX Power suministrará todas las etiquetas, documentación y detalles de flete para la devolución del inversor presuntamente defectuoso. Todos los inversores supuestamente defectuosos deben devolverse dentro de los 10 (diez) días hábiles posteriores a la recepción del inversor de reemplazo. Un instalador calificado debe estar disponible para el intercambio y la puesta en marcha del inversor. El inversor de reemplazo estará cubierto por los términos de garantía originales del inversor defectuoso durante el período de garantía restante del inversor original (defectuoso).

 

  1. Responsabilidad del distribuidor 

En el caso de una falla o falla del equipo, es responsabilidad del distribuidor trabajar directamente con el Centro de Servicio SolaX Power UK para limitar la devolución del equipo no defectuoso. El Centro de servicio de SolaX Power UK trabajará con el distribuidor para rectificar la falla o el mensaje de falla a través del soporte telefónico o con enlaces directos a la PC. Nota: Para calificar para una compensación adicional y una unidad de reemplazo, el distribuidor / instalador primero debe comunicarse con el Centro de Servicio SolaX Power UK y cumplir con las responsabilidades del distribuidor / instalador en la Sección 3 de este documento.

 

  1. Compensación para distribuidores

Si un distribuidor / instalador cambia el equipo defectuoso dentro del período de garantía, SolaX Power realizará un pago único al distribuidor de £ 65.00 como compensación (a pagar por cada sitio). En el curso de la inspección realizada por SolaX Power, si SolaX Power considera que el inversor supuestamente defectuoso no es elegible para el intercambio bajo esta política, el pago de compensación no se realizará y se cobrará al distribuidor por la reparación de la unidad como se indica en cláusula 7 a continuación. Para recibir el pago de compensación, el distribuidor debe proporcionar prueba de una garantía válida para el inversor, una factura emitida correctamente y completamente completada (tal como lo proporciona SolaX Power con el inversor de reemplazo) y un número de caso válido para el inversor (como proporcionado por el Centro de servicio de SolaX Power UK). El distribuidor debe garantizar la devolución del equipo sospechoso antes del reembolso de SolaX Power. En todos los casos, el instalador o distribuidor debe enviar estos artículos a: SolaX Power UK Ltd., Unidad 10 East Boro Fields, Hemdale Business Park, Nuneaton, CV11 6GL.

 

  1. Cargo de inspección para inversores no encontrados defectuosos

Si un Inversor supuestamente defectuoso se devuelve a SolaX Power de conformidad con esta Política, y SolaX Power determina que no tiene defectos que lo califiquen para su reemplazo bajo esta política, o debido a una responsabilidad limitada como se establece en la cláusula 2, SolaX Power lo hará. cobrar un cargo de inspección a tanto alzado por cada Inversor de £ 65.00, más los costos de envío y empaque.

 

  1. Procedimiento de reemplazo del inversor

SolaX Power debe proporcionarse con la documentación relevante como se muestra en la Sección 3. Este procedimiento debe seguirse para que un reclamo de garantía sea aplicable bajo este Programa de Intercambio.

  1. a. El instalador debe comunicarse con el Centro de servicio de SolaX Power UK y proporcionar la información requerida como se muestra en la Sección 3. Como se describe en la Sección 5, el instalador se comunicará con el Centro de servicio de SolaX Power UK para tratar de encontrar una solución sin la necesidad de cambiar el inversor .
  2. b. Si el inversor se considera defectuoso y es elegible para el Programa de intercambio, SolaX Power elevará y creará un número de caso para el inversor y se lo comunicará al Distribuidor.
  3. c. SolaX Power enviará un inversor de reemplazo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la creación del número de caso. El inversor se enviará a la ubicación especificada del cliente o distribuidor al costo de SolaX Power.
  4. d. El instalador instalará el inversor de reemplazo y usará el embalaje para volver a embalar el inversor defectuoso.
  5. e. SolaX Power cubrirá los costos de recolección y envío del inversor defectuoso a SolaX Power como se detalla en la Sección 4. El cliente o instalador debe ayudar con este envío. Si el inversor defectuoso no se devuelve dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la instalación del inversor de reemplazo, SolaX Power facturará al distribuidor correspondiente el costo del inversor.
  6. f. SolaX Power facilitará la Sección 6 de este documento y pagará el reembolso al distribuidor. Es responsabilidad del distribuidor pasar este reembolso al instalador correcto. Los detalles del instalador serán proporcionados por SolaX Power.

 

  1. Extensión de garantía

La gama de inversores SolaX es elegible para una extensión de garantía de 120 meses (lo que lleva el período máximo de garantía a 20 años desde el momento de la puesta en servicio). La extensión de la garantía está disponible para su compra hasta 36 meses a partir de la fecha de puesta en marcha del inversor.

 

  1. registro de garantía

Es un requisito que todos los inversores estén registrados para que cumplan los requisitos del Programa de intercambio. Es un requisito que todos los proveedores / instaladores proporcionen al usuario final privado un certificado de registro de garantía relevante, y es un requisito que el usuario final (o el instalador en nombre de su cliente) registre la garantía en la dirección correspondiente en el sitio web de Solax (como se especifica en el certificado de registro), momento en el cual se emite un certificado de garantía completo. Las garantías deben registrarse no más de seis semanas después de la fecha de puesta en servicio. La información requerida en el punto de registro es la siguiente:

 

  1. Modelo inversor
  2. Número de serie del inversor
  • Fecha de instalación
  1. Nombre del cliente
  2. Código postal de instalación
  3. Dirección completa de instalación
  • Nombre de la empresa de instalación.

 

En el caso de garantías extendidas, además de la información requerida anteriormente, también es necesario ingresar un identificador único que se encuentra en el certificado de registro de garantía extendida. Sin este número de referencia, solo será posible registrar el inversor durante el período de garantía estándar de 120 meses.

 

Al recibir la solicitud de registro, SolaX emitirá un certificado de garantía completo al cliente por correo electrónico dentro de los siete días hábiles.

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